מדיניות ביטולים

1. כללי

מדיניות ביטולים זו חלה על כלל העסקאות בפלטפורמת שער המספר (gatenum.co.il), לרבות מנויים חוזרים ומפות נומרולוגיות חד-פעמיות. הזכויות המפורטות כאן אינן גורעות מזכויותיך לפי כל דין, ובפרט חוק הגנת הצרכן.

2. ביטול מנוי בתשלום

סעיף זה חל על מנוי פעיל בתשלום (לאחר שבוצע חיוב). מנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, אלא אם בוטל לפני כן. לביטול במהלך תקופת ניסיון - ראו סעיף 7. ביטול מנוי בתשלום:

• ניתן לבטל בכל עת דרך הגדרות החשבון באפליקציה או בפנייה לשירות הלקוחות
• הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית - לא יתבצע חיוב נוסף לאחריה
• גישה מלאה לשירות תימשך עד תום התקופה ששולמה עבורה
• בתום התקופה ששולמה, החשבון עובר למצב צפייה בלבד: ניתן להמשיך לצפות בלקוחות, במפות ובהיסטוריה שכבר הופקו, אך לא לבצע פעולות חדשות או להשתמש בכלים - עד לחידוש המנוי

3. זכות ביטול - תקופת צינון 14 יום

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, הרכישות הבאות כפופות לתקופת ביטול של 14 ימים מיום העסקה (תקופת צינון):

• מנוי חדש: ניתן לבטל תוך 14 יום מתחילת המנוי ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק
• מפה נומרולוגית חד-פעמית: ניתן לבטל תוך 14 יום - ובלבד שהכנת המפה טרם החלה (ראה סעיף 4 להלן)

לאחר 14 יום - לא יינתן החזר עבור תקופת מנוי שחלפה ולא עבור שירותים שמומשו.

4. מפות נומרולוגיות חד-פעמיות - תוכן דיגיטלי מותאם אישית

מפה נומרולוגית מותאמת אישית היא תוכן דיגיטלי שהוכן במיוחד עבורך לפי הנתונים שסיפקת. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן:

• לפני תחילת ההכנה: זכאות לביטול מלא תוך 14 יום מהרכישה
• לאחר שהמפה הועמדה לרשותך (נשלחה / הונגשה): לא ניתן לבטל את העסקה, מכיוון שמדובר בתוכן דיגיטלי שנמסר כבר ואשר הסכמת לקבל ולוותרת על זכות הביטול בעת ביצוע הרכישה
• אישור ויתור על זכות הביטול יינתן בעת התשלום, בהתאם לדרישות החוק

אם המפה נשלחה שגויה או לא תאמה את ההזמנה - אנא פנה אלינו ונבחן את הפנייה ברצינות.

5. כיצד לבטל

ניתן לבצע ביטול באחת הדרכים הבאות:

• דרך האפליקציה: הגדרות → מנוי → ביטול מנוי
• בכתב לשירות הלקוחות: טופס יצירת קשר - ציין שמך המלא, מספר הזמנה ובקשת ביטול

לביטול תוך 14 יום (תקופת צינון) - יש לשלוח הודעת ביטול בכתב. מועד קבלת הביטול אצלנו הוא המועד הקובע.

6. החזרים כספיים

• החזרים יתבצעו לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול
• בביטול תוך תקופת צינון - החזר מלא, בניכוי דמי ביטול חוקיים (עד 5% / 100 ₪)
• לא יינתן החזר עבור תקופות שניצלת במלואן, מנוי שבוטל לאחר תקופת הצינון, או מפה שנמסרה
• עיבוד ההחזר מתבצע דרך ספק הסליקה של העסקה (CHING Payments או PayPlus) - זמן הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי

7. תקופת ניסיון

במסלולים הכוללים תקופת ניסיון - ביטול לפני תום הניסיון לא יגרור חיוב. אם המנוי לא בוטל לפני תום הניסיון, יתבצע חיוב אוטומטי לפי מסלול ברירת המחדל שנבחר. הודעה תישלח לדואר האלקטרוני יומיים לפני תום תקופת הניסיון.

במהלך תקופת הניסיון ניתן להשתמש בכלי המערכת לצורך התרשמות והתנסות בלבד. בתקופה זו לא ניתן להוריד, לייצא, להדפיס או לשלוח (בדוא״ל / וואטסאפ) מפות, דוחות או נתונים מתוך המערכת - אפשרויות הייצוא והשליחה נפתחות עם תחילת החיוב בלבד.

ביטול בתקופת הניסיון (לפני שבוצע חיוב כלשהו) מסיים מיידית את הגישה למערכת, לכלים ולתכנים שנוצרו בה. מאחר שלא בוצע חיוב, לא נשמרת גישת צפייה לתכנים שהופקו בתקופת הניסיון, וניתן יהיה לשוב ולהשתמש במערכת לאחר בחירת מסלול והפעלת תשלום. תכנים שהופקו בתקופת ניסיון מיועדים להתרשמות ואין לעשות בהם שימוש מסחרי.

8. ביטול על ידינו

שער המספר שומרת לעצמה את הזכות לבטל חשבון או עסקה במקרים הבאים:

• הפרה מהותית של תנאי השימוש
• שימוש בלתי חוקי בפלטפורמה
• אי-תשלום לאחר התראה בכתב

ביטול עקב הפרה מהותית לא יזכה בהחזר. ביטול ביוזמתנו שלא עקב הפרה יזכה בהחזר יחסי לתקופה שלא נוצלה.

9. שינויי מחיר

אם נשנה מחירים, נודיע לך בהתראה של 30 יום מראש לפחות. המחיר הנוכחי שלך יישמר עד תום תקופת החיוב הנוכחית. אם אינך מסכים לשינוי המחיר - תוכל לבטל לפני כניסתו לתוקף ולקבל גישה עד תום התקופה ששולמה.

10. צרו קשר

לשאלות, בקשות ביטול או פניות בנוגע להחזרים - צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו. נשמח לעזור.